ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КРИЗИСА — БОНУСНЫЙ БЛОК
— Управление компанией в условиях кризиса, меры для поддержания и развития бизнеса
— Мотивация и поддержка команды
— Как развитие личного бренда помогает бизнесу в новых условиях
— Как справляться со стрессом и страхом
— Как снизить уровень тревоги: техники и практики

ЦЕЛИ. МОТИВАЦИЯ. ПЛАНИРОВАНИЕ
— Как правильно ставить цели и достигать их
— Виды мотивации и где брать мотивацию
— Чем цель отличается от желания
— План на жизнь / год / месяц / неделю / день.

Результат: Определитесь с вашей целью на самом курсе и дальше, в построении бизнеса. Сможете построить четкий план под цель.

ЭНЕРГИЯ И РОЛЬ ЛИДЕРА
— Роль и задачи лидера в компании
— Ответственность руководителя
— Семь правил руководителя
— Развивающая обратная связь
— Как провести собрание / совещание / планерку
— Практика «успешный человек»

ЛИЧНЫЙ БРЕНД
— Как создать сильный личный бренд
— Для чего нужен личный бренд, работа с людьми
— Принципы ведения соц. сетей
— Правильная презентация себя
— Общение с аудиторией
— Как преодолеть страх ведения соц. сетей

Результат: Поймете как создать сильный личный бренд, выстроить свою роль в команде, вдохновлять и мотивировать людей. Научитесь презентовать себя.

УПРАВЛЕНИЕ САЛОНОМ
— Определение направления
— Миссия, культура компании
— Целевая аудитория
— Анализ рынка и конкурентов
— Стандарты обслуживания

РАБОТА С КОМАНДОЙ
— Найм и поиск сотрудников
— Собеседование, ввод в работу
— Индивидуальный план развития, нематериальная мотивация, стандарты
— Администратор: его обязанности, роль в салоне
— Мастер: его обязанности, роль в салоне

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕРВИСА
— Для чего нужен сервис
— Чем салон красоты отличается от мастера, который работает сам на себя
— Из чего складывается сервис: начиная с записи по телефону, заканчивая прощанием
— Интерьер, визуал салона, чистота и гигиена

Результат: Узнаете как создать место, где комфортно и сотрудникам и клиентам. Сможете настроить процессы, организовать работу с командой.

УСЛУГИ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
— Выбор спектра услуг: преимущества и недостатки каждого направления
— Как просчитать услугу и выбрать максимально оптимальную цену
— Что такое час студии
— Как считать расходный материал
— Зарплата мастера — какой процент составляет зарплата мастера. Система грейдов
— Технологические карты: как их вести и для чего они нужны

ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
— Как распределяется бюджет. Процентное соотношение: закуп товара, зарплата, административно-хозяйственные расходы, маркетинг. — Просчет загрузки салона — максимальная выручка, которую может сделать салон.
— Планируем день, неделю, месяц и год. Определяем инструменты для выполнения планов.
— Как поставить план для сотрудников, чтобы его стремились выполнить.

Результат: Научитесь управлять финансами, формировать стоимость услуг салона и рассчитывать зарплату мастеров. Разберетесь в основных финансовых показателях.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КЛИЕНТОВ
— Привлечение новых клиентов: соц. сети, реклама
— Работающие методы по удержанию клиентов: прозвон, акции, скидки.
— Показатели возвращаемости, заполненности салона и мастера — как ими управлять.

ЗАПИСЬ ГОСТЕЙ И CRM-СИСТЕМА
— Что обязательно должно быть в программе: запись, склад, виды расчета зарплат, отчеты, аналитика, клиентская база
— Как правильно вести базу клиентов в CRM
— Формирование и аналитика отчетов

Результат: Получите набор реально действующих инструментов для взаимодействия с клиентской базой. Поймете как настроить работу с привлечением и удержанием клиентов, разберетесь в ключевых показателях.